Kargo politikası

Kargo Politikası

LUES PALMA olarak siparişlerinizi özenle hazırlıyor ve DHL eCommerce aracılığıyla adresinize ulaştırıyoruz.

Teslimat Süresi

Türkiye içindeki siparişleriniz, sipariş onayından itibaren 1–3 iş günü içerisinde teslim edilir.

İş günleri pazartesi ile cuma arasındaki günleri kapsar. Hafta sonları ve resmî tatiller bu süreye dâhil değildir.

Kampanya dönemleri, olumsuz hava koşulları veya kargo firmasından kaynaklanan operasyonel aksaklıklar teslimat süresini etkileyebilir. Gecikme yaşanması durumunda siparişiniz hakkında bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Kargo Firması ve Sipariş Takibi

Siparişlerimiz DHL eCommerce ile gönderilir. Paketiniz kargoya teslim edildiğinde takip bilgileri, sipariş sırasında paylaştığınız iletişim kanalı üzerinden iletilir.

Kargo takip numaranızla gönderinizin durumunu kontrol edebilirsiniz.

Kargo Ücreti

Varsa kargo ücreti, siparişinizi tamamlamadan önce ödeme ekranında gösterilir. Ücretsiz kargo kampanyaları uygulanıyorsa ilgili avantaj ödeme aşamasında siparişinize yansıtılır.

Teslimat Adresi

Siparişinizin sorunsuz teslim edilebilmesi için adresinizi, telefon numaranızı ve alıcı bilgilerinizi eksiksiz giriniz.

Adres değişikliği talebiniz varsa en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde adres değişikliği, kargo firmasının işlem koşullarına bağlıdır.

Hasarlı veya Eksik Teslimat

Paketiniz hasarlı görünüyorsa mümkünse teslimat sırasında kargo görevlisine bildirerek tutanak düzenlenmesini isteyiniz.

Hasarlı, yanlış veya eksik ürün teslim edilmesi durumunda sipariş numaranız ve mümkünse fotoğraflarla bizimle iletişime geçiniz. Tutanak veya fotoğraf bulunmaması, yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.

Teslim Edilemeyen Siparişler

Adresin bulunamaması veya alıcıya ulaşılamaması nedeniyle teslim edilemeyen gönderiler için DHL eCommerce takip bildirimlerini kontrol ediniz. Gönderiniz bize geri dönerse yeniden gönderim veya iade süreci hakkında sizinle iletişime geçilir.